Un baromètre de qualité de service peut pallier les effets néfastes de l’usure du partenariat …

Aujourd’hui la tendance à l’externalisation des services engendre des remises en cause de plus en plus fréquentes des prestataires de la part des donneurs d’ordre au sein des entreprises.

Les sociétés de services sont donc à la recherche de moyens permettant de prévenir ces remises en concurrence qui altèrent les rapports de confiance mutuelle entre les partenaires. À cela s’ajoute le fait que les cahiers des charges à l’origine des appels d’offres, gérés par des acheteurs étrangers au contenu de la prestation, sont de plus en plus drastiques et ont pour conséquence de laminer les budgets et d’appauvrir les échanges.

L’un des moyens de prévention, jugé comme le plus efficace à ce jour, consiste à anticiper l’éventuelle dégradation des relations reposant souvent sur l’impression que la collaboration ne  progresse plus, ou plus grave, que le prestataire a atteint son seuil d’incompétence.

À cet effet, la mise en œuvre de mesures barométriques qualitatives et/ou quantitatives dès l’initialisation de la collaboration permet de jalonner les niveaux de perception et, lorsque cela s’avère nécessaire au vu des résultats, de donner un nouveau souffle à un partenariat toujours susceptible de s’user au fil du temps.

La mesure ponctuelle ou récurrente à fréquence donnée des niveaux de satisfaction a donc pour objectif d’affiner les réponses aux attentes des utilisateurs au sein des entreprises, et d’enrichir les échanges entre les partenaires.

In fine, ces baromètres ont pour mission de faire prendre conscience aux donneurs d’ordre que le prestataire se préoccupe de façon latente de la perception de ses prestations, et enfin de professionnaliser un dialogue toujours prompt à se banaliser et à s’étioler lorsque le partenariat existe depuis plusieurs années.

Vous pouvez commenter cet article ou vous abonner au fil des articles et les recevoir dans votre lecteur de flux habituel.

Commentaires

Aucun commentaire pour l'instant.

Écrire un Commentaire

(obligatoire)

(obligatoire)