Faire parler les chiffres quand ils ne disent rien : un risque évitable …
Lors d’une récente étude de satisfaction visant des services à la personne dans l’univers domestique, les résultats statistiques situés au sein des deux quartiles extrêmes d’une courbe gaussienne ont permis d’évaluer clairement les opinions des clients interrogés.
Il a donc été possible de concevoir des actions visant à répondre aux segments des « plus satisfaits » et à [ Lire la suite… ]
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