Les supports interactifs au service de la relation client valorisent le rôle des commerciaux sur le terrain
Lors d’un audit commercial visant l’équipe de vente d’une grande marque commercialisant des PGC, il a été possible de mesurer les bénéfices induits par l’usage des supports d’information interactifs dans le domaine de la relation client.
En effet, hier il était fréquent de visiter un client sans connaître l’état de ses dernières commandes dès lors que la tournée n’avait pas été précédée d’une soigneuse préparation. Aujourd’hui une telle situation n’existe plus dans la mesure où la force de vente est équipée de téléphones mobiles, de PDA, de GPS, ou d’ordinateurs portables susceptibles de la relier en permanence à son entreprise et de la connecter aux systèmes d’informations internes.
La possibilité de disposer à tout moment d’informations sur le client (dernières commandes ou livraisons, habitudes d’achats…) de consulter ou de renseigner les bases de données de l’entreprise depuis le lieu de rendez-vous renvoient au client visité une image de modernité et de dynamisme qui bénéficie à la fois au collaborateur sur le terrain et à l’entreprise.
Sur un plan économique, cette génération de supports mobiles permet simultanément de minimiser les déplacements, les coûts de transport et de maximiser les temps de visites ou d’interventions en clientèle.
Enfin grâce à ces médias, la possibilité de faire transiter rapidement les flux d’informations des centres de décision aux utilisateurs mobiles et inversement du terrain au management de l’entreprise valorise les partenaires en relation avec les clients.
L’heure est à la mobilité et à la polyvalence, la plupart des responsables sont en mesure d’effectuer un grand nombre de tâches commerciales et de traiter n’importe quel problème administratif à distance. Le temps ainsi gagné est à inscrire au crédit de la relation client.
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