CRM
Réfléchir collectivement plutôt qu’individuellement est plus productif sur le plan des idées
Dans le cadre d’une étude créative, l’intérêt du focus groupe réunissant 8 à 10 participants durant 2 ou 3 heures réside dans l’interaction dynamique et spontanée des échanges entre des individus ayant des préoccupations et des profils homogènes.
Cette méthode est particulièrement adaptée à la production d’idées dans la mesure où elle permet de balayer un [ Lire la suite… ]
L’engagement sur les résultats, une exigence désormais fréquente des industriels à l’égard de leurs fournisseurs
Lors d’une récente étude B to B, on a pu se voir confirmer que les responsables en milieu industriel se distancient radicalement d’offres de services, de propositions de nouveaux process ou de préconisations énergétiques qui peuvent, in fine, ne pas permettre d’atteindre les gains ou les économies pourtant mis en avant par les fournisseurs.
Désormais les [ Lire la suite… ]
Plus le produit appartient au haut de gamme et plus la marque doit se décrypter plus que s’exhiber .
Lors d’entretiens qualitatifs conduits auprès d’un échantillon comprenant des individus appartenant aux différentes catégories socioprofessionnelles, on a pu mettre à jour une nette disparité à l’égard des attentes en matière d’affichage de la marque.
En effet, les entretiens révèlent que les acheteurs de marques haut de gamme ont une préférence pour les marqueurs de statut non [ Lire la suite… ]
Le Développement Durable érige la capacité d’adaptation au rang de norme incontournable de survie …
Au cours d’un retour d’expérience portant sur la réduction de leur empreinte carbone, les responsables en charge des énergies chez les industriels nous ont fait part d’une nouvelle préoccupation relative à la mise en œuvre des actions conduisant à réduire les consommations énergétiques.
En effet, ces derniers constatent qu’une fois cette recherche d’économie engagée, le processus [ Lire la suite… ]
Un baromètre de qualité de service peut pallier les effets néfastes de l’usure du partenariat …
Aujourd’hui la tendance à l’externalisation des services engendre des remises en cause de plus en plus fréquentes des prestataires de la part des donneurs d’ordre au sein des entreprises.
Les sociétés de services sont donc à la recherche de moyens permettant de prévenir ces remises en concurrence qui altèrent les rapports de confiance mutuelle entre les [ Lire la suite… ]
