CRM
Un baromètre de qualité de service peut pallier les effets néfastes de l’usure du partenariat …
Aujourd’hui la tendance à l’externalisation des services engendre des remises en cause de plus en plus fréquentes des prestataires de la part des donneurs d’ordre au sein des entreprises.
Les sociétés de services sont donc à la recherche de moyens permettant de prévenir ces remises en concurrence qui altèrent les rapports de confiance mutuelle entre les [ Lire la suite… ]
Les motivations objectives rattrapent les motivations subjectives dans les décisions d’achat …
Les analyses de contenu des entretiens semi-directifs visant à hiérarchiser les motivations d’achat des produits, en particulier des produits manufacturés permettent de constater qu’aujourd’hui les motifs intervenant lors des décisions d’achat sont de moins en moins empreints de subjectivité.
En effet, longtemps les facteurs déterminants ont été affectifs ou émotifs, résultant de décryptages individuels des campagnes [ Lire la suite… ]
« Les valeurs n’attendent plus … le nombre des Années » …
Les dernières investigations réalisées dans le domaine des nouvelles technologies nous ont conduit à faire évoluer nos techniques de questionnement et d’analyse des données en vue de parvenir à des résultats permettant d’identifier les modifications comportementales actuelles.
En effet, aujourd’hui les identifiants objectifs ne permettent plus de décrire précisément une population : ainsi le comportement de l’individu [ Lire la suite… ]
Lorsque la technique fait l’impasse sur le Marketing …
Au cours d’une étude visant les innovations dans l’habitat, on a pu observer que plus de la majorité de particuliers interrogés évoquait la possession d’au moins 1 lampe basse consommation (LBC). Ces derniers ont néanmoins fait part d’un niveau de satisfaction tout à fait relatif à l’égard de cette nouvelle génération d’ampoules.
Sur un plan marketing [ Lire la suite… ]
Faire parler les chiffres quand ils ne disent rien : un risque évitable …
Lors d’une récente étude de satisfaction visant des services à la personne dans l’univers domestique, les résultats statistiques situés au sein des deux quartiles extrêmes d’une courbe gaussienne ont permis d’évaluer clairement les opinions des clients interrogés.
Il a donc été possible de concevoir des actions visant à répondre aux segments des « plus satisfaits » et à [ Lire la suite… ]
