CRM
Focus groupe et entretien individuel : 2 moyens de recueil des données possédant des vocations distinctes
Souvent la question nous est posée : pourquoi préconisez-vous des entretiens plutôt que des focus groupes ? ou vice et versa. Il est vrai que les 2 méthodes visent à recueillir de l’information. Toutefois, c’est la nature et le contenu de l’information recherchée qui doit inciter à opter pour l’un des 2 moyens :
Le [ Lire la suite… ]
La présence commerciale ne remplacera jamais la proximité de l’installateur .…
Lors d’un audit, réalisé pour le compte d’un industriel commercialisant des équipements à usage domestique, auprès d’un échantillon composé de clients ayant souscrit à l’offre et d’ex-prospects n’ayant pas donné de suite favorable, on a pu vérifier que la relation client privilégie toujours un critère objectif et concret, indépendant de la qualité du contenu de [ Lire la suite… ]
Mesurer le niveau d’insatisfaction c’est bien, en supprimer les causes c’est encore mieux…
Les résultats issus de l’avant dernière vague d’un baromètre social interne, réalisé au moyen de questionnaires en ligne, avaient permis de collationner les réponses de plusieurs centaines de collaborateurs.
L’analyse des mesures portant sur un large référentiel de critères a permis de localiser les foyers d’insatisfaction en termes de profils, de collège d’appartenance, d’âges, de sexes, [ Lire la suite… ]
Les supports interactifs au service de la relation client valorisent le rôle des commerciaux sur le terrain
Lors d’un audit commercial visant l’équipe de vente d’une grande marque commercialisant des PGC, il a été possible de mesurer les bénéfices induits par l’usage des supports d’information interactifs dans le domaine de la relation client.
En effet, hier il était fréquent de visiter un client sans connaître l’état de ses dernières commandes dès lors que [ Lire la suite… ]
Le Mobile constitue un nouvel outil de saisie de l’information dans le cadre des études B to B
Le téléphone était surtout dédié aux sondages d’opinion grand public, avec l’avènement de la fonction mobile, ce support s’avère de mieux en mieux adapté aux études en milieu industriel.
En effet, si hier le recueil des données en milieu B to B était majoritairement réalisé à l’aide d’entretiens en « face à face », des impératifs [ Lire la suite… ]
