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Les produits d’entrée de gamme justifient, eux aussi, d’un relifting Design !
Lors d’un sondage qualitatif concernant le relifting d’un produit domestique positionné en « entrée de gamme », on a pu d’une part mettre à jour les apports d’un nouveau design, et d’autre part mesurer les risques inhérents à une initiative souvent interprétée par le consommateur comme étant un artifice intentionnel destiné à masquer une augmentation [ Lire la suite… ]
À l’heure actuelle, mieux vaut être prospect qu’ancien client…
Les investigations visant les attentes des clientèles ayant souscrit des abonnements, qu’elles se situent dans le domaine de la téléphonie, de la presse ou encore de l’audiovisuel, font état des mêmes conclusions.
Les clients existants se déclarent étonnés, voire souvent outrés lorsqu’ils découvrent les avantages, les facilités, voire les cadeaux qui sont proposés aux prospects dans [ Lire la suite… ]
Ce n’est pas la panne technique qui angoisse l’individu, c’est l’insécurité qu’elle génère
Récemment dans le cadre d’un baromètre de satisfaction réalisé auprès d’un échantillon d’automobilistes clients d’une importante compagnie d’Assistance, on a pu déceler une nouvelle attente d’assistance potentielle au travers des entretiens conduits avec des automobilistes de sexe féminin, en particulier.
En effet, le changement de roue lors d’une crevaison, hier certes plus fréquente, était banalisé par [ Lire la suite… ]
Informer aujourd’hui, consiste aussi à prévoir ce que pourrait être «demain»…
Durant les décennies passées, l’objectif des supports d’information visait surtout à faire partager, par le plus grand nombre, la connaissance d’évènements connus de groupuscules privilégiés. Aujourd’hui la quasi totalité de la planète est informée en temps réel et simultanément, par l’ensemble des supports multimédia, interconnectés au moyen de procédés techniques toujours plus performants.
La finalité de [ Lire la suite… ]
Un baromètre de qualité de service peut pallier les effets d’usure du partenariat …
Aujourd’hui la tendance à l’externalisation des services engendre des remises en compétition de plus en plus fréquentes de la part des donneurs d’ordre au sein des entreprises.
Les sociétés de services sont donc à la recherche de moyens permettant de prévenir ces remises en concurrence qui altèrent les rapports de confiance mutuelle entre les partenaires. À [ Lire la suite… ]
