CRM
La communication doit valoriser le produit sans dépersonnaliser l’utilisateur …
Le pré-testing d’un ensemble de visuels destinés à illustrer une campagne presse a permis d’observer que les consommateurs ne s’identifient pas systématiquement à la représentation que la publicité tente de donner d’eux-mêmes.
L’industriel concevant des produits de loisirs, s’était vu conseillé par son agence de communication un nouveau thème de campagne qui portait non plus sur [ Lire la suite… ]
LE CONSOMMATEUR A ENCORE SON MOT A DIRE EN CE QUI CONCERNE LE POSITIONNEMENT D’UN PRODUIT DANS UNE GAMME…
À l’issue d’une vague de focus-groups réunissant des consommateurs, dont l’objectif consistait à remodeler et redéfinir une gamme d’appareils de climatisation domestique, un industriel qui avait délibérément « déclassé » un produit, jugé en interne, comme appartenant à une génération passée, a pu reconsidérer sa stratégie …
L’appareil qui avait acquis un « statut haut de [ Lire la suite… ]
L’ABSENCE D’INFORMATION EST VÉCUE COMME UNE CAUSE D’ASSUJETISSEMENT INSUPPORTABLE À L’HEURE DE LA COMMUNICATION TOTALE
Une récente étude qualitative concernant l’analyse du niveau de satisfaction des « usagers » de transports en commun a révélé un certain nombre de réponses, à ce jour inédites. En effet, ces dernières traduisent des attentes rationnelles et des besoins réalistes de la part de « clients » auxquels des réponses innovantes peuvent être apportées [ Lire la suite… ]
LES DISTRIBUTEURS SERAIENT-ILS LES PREMIERS À BÉNÉFICIER DES GARANTIES OFFERTES PAR LES FABRICANTS…
Aujourd’hui, certains distributeurs spécialisés démarquent de leurs produits à marque de distribution en offrant à leur clientèle des garanties pouvant aller jusqu’à 3 ans alors que leurs fournisseurs fabricants limitent leur garantie à 2 années sur ces mêmes produits !
On peut donc se demander si ce sont les premiers qui prennent de grands risques, malgré [ Lire la suite… ]
LES NOUVEAUX PROFILS D’ACHETEURS DE 2 ROUES MODIFIENT LA DONNE…
Hier encore, les achats de 2 roues étaient le fait d’amateurs qui laissaient libre cours à leur passion, encouragés en cela par les réseaux de concessionnaires. Aujourd’hui, pratiquement un achat sur deux est le fait de nouveaux venus qui souhaitent rationnellement passer d’un 4 roues à un 2 roues en vue d’optimiser le temps passé [ Lire la suite… ]
